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客服功能如何配置

2021-02-20 14:23

目前有三种设置方式,一种是商品或订单详情页面客服,一是侧链接客服,一种是侧停客服
一、商品详情或订单页面客服:打开店铺设置、基础设置页面将客服类型设置为【微信客服】

二、组件链接客服:打开需要添加客服链接的组件,设置链接选择【高级】-【微信客服】,返回【保存】


三、侧停客服:在门店V2后台设置【属性】-【侧停客服】-【微信客服】链接,并【保存】

四、设置好客服链接,登录微信小程序公众平台https://mp.weixin.qq.com/,点击左侧【客服】菜单,在打开的页面上进行【添加】操作

五、输入需要添加的客服人员微信号,并确认提交

六、客服服务分为移动端和PC网页端,推荐使用移动端
用客服人员的微信扫码关注客服小程序,

七、客服人员在手机上选择确认服务的小程序

八、然后客服人员就可以在小程序端进行信息回复和交流了

九、网页端客服需要点击相关链接,在新打开的窗口中使用客服人员微信扫码登录客服系统。


十、登录客服系统之后,查看有无用户消息需要接入,有的话,点击接入即可进行交流沟通。